Электронная почта, телефон, социальные сети, чат на сайте – все эти каналы в одинаковой мере распространены у компаний в наше время при общении с покупателями. И наиболее популярный – телефонная связь, и поэтому у каждой большой фирмы если не оборудован полноценный коллцентр, то как минимум существует менеджер, который отвечает за звонки.
впервые контакт-центры и колл-центры, похожие на современные, появились только в 1960-х годах в Америке. Это были особые подразделения компаний, что отвечали за телефонное общение с заказчиками. Спустя пару лет появились первые автоматические системы распределения звонков. Поначалу это было очень объемное оборудование, для него требовалась даже особая постройка во дворе предприятия. Бизнес-инструментом call-центры начали быть в 1970-80 годах. Самыми первыми их получили The Coca Cola Company (была оснащена техникой бренда AT&T) и авиакомпания Continental (применяла продукт от Rockwell Galaxy). В колл-центре «Континентал Эрлайнс» можно было заказать бронь на авиарейсы, а менеджеры Coca Cola отвечали на все предложения и вопросы своих покупателей. В Советском Союзе также работал свой собственный коллцентр – знаменитая справочная «ноль-девять». Все позвонившие по 09 могли узнать интересные ему сведения по учреждениям и физическим лицам: номер телефона по фамилии и адресу и наоборот, режим работы организаций и другую информацию.
определение «call-центр» впервые прозвучало в 1983-м в профильном издании Data Communications. Это определение обозначало предприятие, что оснащено всей нужной техникой и укомплектованное подготовленным персоналом, который оказывает услуги по приему большого количества телефонных звонков. Сейчас все эти процессы автоматизированы. Машиной проводятся все операции, не требующие присутствия живого менеджера. В их числе – сопровождение заказа, информационные обзвоны, анкетирование, Программа для обзвона клиентов и иные такие процедуры.
впервые контакт-центры и колл-центры, похожие на современные, появились только в 1960-х годах в Америке. Это были особые подразделения компаний, что отвечали за телефонное общение с заказчиками. Спустя пару лет появились первые автоматические системы распределения звонков. Поначалу это было очень объемное оборудование, для него требовалась даже особая постройка во дворе предприятия. Бизнес-инструментом call-центры начали быть в 1970-80 годах. Самыми первыми их получили The Coca Cola Company (была оснащена техникой бренда AT&T) и авиакомпания Continental (применяла продукт от Rockwell Galaxy). В колл-центре «Континентал Эрлайнс» можно было заказать бронь на авиарейсы, а менеджеры Coca Cola отвечали на все предложения и вопросы своих покупателей. В Советском Союзе также работал свой собственный коллцентр – знаменитая справочная «ноль-девять». Все позвонившие по 09 могли узнать интересные ему сведения по учреждениям и физическим лицам: номер телефона по фамилии и адресу и наоборот, режим работы организаций и другую информацию.
определение «call-центр» впервые прозвучало в 1983-м в профильном издании Data Communications. Это определение обозначало предприятие, что оснащено всей нужной техникой и укомплектованное подготовленным персоналом, который оказывает услуги по приему большого количества телефонных звонков. Сейчас все эти процессы автоматизированы. Машиной проводятся все операции, не требующие присутствия живого менеджера. В их числе – сопровождение заказа, информационные обзвоны, анкетирование, Программа для обзвона клиентов и иные такие процедуры.
Загрузка...